后服務
① 售后服務保障措施
程力汽車集團及其制造商以“為用戶創造價值”為宗旨。通過多種渠道和用 戶溝通，以便能及時為用戶提供有效的技術支持和售前、售中、售后服務。
服務品牌:“親人”服務
服務承諾:
1、程力牌專用車及遍布全國的各簽約服務站實行24小時服務，全天為客戶提供優質的服務及延伸服務。
2、對程力牌產品提供終身免費技術服務。
3、為客戶進行技術培訓，幫助客戶盡快正確的使用、維護車輛
4、對符合規定的車輛，質保期內免費負責三包服務。
一、總則
服務品牌:“親人”服務
服務宗旨:為用戶創造價值
服務內涵:體貼、快捷、專業、增值
“體貼”…---急用戶之所急，想用戶之所想，主動認真負責，體貼關愛客戶即:“視客戶為親人”
“快捷”----迅速響應，立即行動，及時提供相應的服務，響應用戶的需要即:“先客戶之所慮”
“專業”…--業務技術過硬，能夠保證為用戶提供所需的技術服務，落實各項服務措施。即:“身為行家里手”
“增值”----通過為用戶排憂解難，能夠盡可能地超越用戶期待，
最大限度地為用戶創造價值，即::“超越用戶期待”
二、售前、售中、售后服務方案
(一)、售前服務
1、通過電話咨詢、拜訪客戶等方式全方位了解客戶的需求。
2、根據客戶的對產品的使用需求，為客戶詳細介紹產品，詳細說明產品使
用方法，解答客戶提出的問題等
3、按照客戶關于產品交貨時間、地點及產品性能等其他要求簽訂合同。
(二)、售中服務
1、在合同簽訂后，與客戶溝通具體要貨細節，制定相應的供貨方案，以便能在合同規定的時間內完成供貨及安裝調試送至客戶指定地點，并具備現場驗收條件，
2、在制造過程中,我們將嚴格按照供貨方案的要求,認真完成產品設計完善,關鍵零部件采購、箱體相關配套件生產、裝配、噴漆、調試等各階段工作,保障產品發運前的所有工作有條不紊開展。
公司質檢部門,專門負責材料進廠、過程控制直到產品出廠的檢測把關,在每個產品的每道工序中,組成了嚴密的質量控制網絡,同時 質檢部具有相應的檢測手段,形成了強有力的質量監督體系。為保證企業的產品質量,真正體現“質量是企業的生命”這一宗旨,我們的原 則是“把住兩頭，嚴格中間”,原材料是構成產品質量的主體,它的好 壞直接關系到產品質量,我們嚴格按IS09001 標準要求對主要材料進 行供應商方資格認定,并不問斷對供應商和外協廠進行資格復審,在認定合格的同時,我們還與供應商簽定了質量協議，同時我們不定期組織生產技術、質檢等方面的人員對供應商進行調查評定,從而進一步保證了原材料和外購件產品的供貨質量。為了嚴把生產過程和產 品出廠質量關，質檢部門人員分布在各個產品的每道工序中,他們的職責是按圖紙、工藝、標準和檢驗規范嚴格檢查、記錄、標識,發現 不合格產品及時反饋,質檢部會同生產部每月根據生產中出現的不合 格品進行統計分析,召開質量分析會,并提改進措施,同時對每個產品配套有專職監督檢查員,他們除對每個工序的質量監督檢查外,負貴每批產品在出廠前召集生產、技術、銷售等部門的人員對該批產品進行抽檢、鑒定、確認通過一系列措施,有效保證了出廠產品的質量。
我公司產品在出廠前,均按出廠檢測規程進行檢測。保證所交付產品的技術材料是完整的、清楚的和正確的,并能夠達到客戶所規定 的安裝、試運行、性能考核、操作和維修的要求。保證產品是用優質 材料和先進工藝并嚴格按照設計圖紙、技術要求、系統功能及國家要求和部(行業)有關標準進行制造和檢驗。整個制造的實施過程嚴格按ISO9001 質量體系執行,保證產品是全新的、技術先進的、質量上優 越的、沒有設計、材料及工藝上的缺陷。
3、在交貨期限臨近前，及時和客戶溝通送貨事宜。
4、檢驗、送貨，公司在完成合同產品出廠前的全部制造、檢驗/試驗、所有資料準備完畢后,聯系運輸公司，運送產品，在運輸和儲存過程中保持設備處于完好的質量狀態。
5、驗收，產品到達現場后,我公司將配合客戶做好產品的驗收工作。保證及時派遣合格的技術人員對產品進行試運行、性能考核、驗收。驗收時如發現由于我公司原因引起的任何損壞、缺陷、短少或不符合合同中的質量標準和規定我公司將應按本合同規定盡快完成修理或更換有缺陷設備、或補發短缺部分，由此產生的費用均由我公司 承擔。
6、在合同有效期內,我公司將根據客戶方的需要及時提供與合同車輛、設備有關的技術指導、技術配合等方面的服務。我公司將全力提供文件、技術支持、和現場監督服務并對其提供的技術指導和技術文件的正確性以及現場服務的質量承擔責任。
(三)售后服務
1、服務部在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，1~2 日內建立相應的客戶檔案。
2、服務部在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
3、我公司對客戶提供質保期內免費上門服務。
4、每一次維修過后，進行客戶回訪，跟蹤服務情況，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
5、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表，并歸檔保存。
三、服務承諾及具體措施
第一章 產品調試
產品調試:我公司交付客戶的車輛、設備在出廠前已經經過嚴格的測試，各項指標已經達到行業和國家要求。產品交付客戶時，我們將在客戶的監督下，對各項功能進行演示，確?？蛻艚邮盏胶细竦能?輛、設備。
第二章 服務承諾
程力牌汽車以“為用戶創造價值”為宗旨。我們將通過多種案道和客戶溝通，以便能及時為客戶提供有效的服務。為了保證客戶購買我公司的產品能得到優質的服務，我公司特對售后服務工作做出以下承諾:
(1)車輛的保修
我公司對客戶提供質保上門服務，我公司在收到用戶有關產品質量問題通知后，當天即給用戶明確的答復。
A、質保期內我公司承諾:改裝主體結構部分質保期壹年，具體質保原則、質保條件及質保期限見對應產品的《產品質量保修服務手冊》，底盤按底盤生產廠家《保修手冊》執行。
a對于用戶在正常使用情況下出現的產品故障，我方將給予免費 保修、包換等維修和技術服務。由于用戶操作不當引起的故障只收取相應的費用。
b超過免費保修期限的產品,我公司對所提供的產品提供終身技術支持。
B、車輛底盤部分:車輛底盤部分請參照車輛所采用底盤廠家的《保修手冊》，特別提醒:
a、車輛的首次走保,車輛自發票開具之日起既開始車輛的首保 期限的計算，詳見底盤廠家的《用戶服務手冊》。
b、對于車輛在使用過程中底盤出現的問題可直接到當地底盤廠家服務站進行維修，同時我們將協助用戶與底盤生產廠家的特約維修站建立聯系，使用戶在特約維修站得到良好的服務:特殊情況我公司可出面與服務站溝通為用戶處理有關底盤方面的問題。
c、落實生產者責任延伸制度，底盤企業承擔動力蓄電池回收的主體責任在動力蓄電池回收利用各環節履行相應責任，保障動力蓄電池的有效利用和環保處置。
(2)服務收費
免費保修期內，我公司承諾免除因非人為原因出現的故障而產生的維修費用。因人為原因出現的故障我方只收取相應的費用。
免費保修期外，我公司只收取在產品維修過程中產生的相應費用，并協助用戶辦理相關備、配件的發運和安裝。
(3)服務支持
A、質保期內服務支持
a、電話咨詢，我公司為客戶提供技術援助電話，解答客戶在產品使用中遇
到的問題，及時為客戶提出解決問題的建議和辦法。b、現場響應，我公司在收到用戶有關產品質量問題通知后，當天即給用戶明確的答復。認為必須到用戶現場服務的，在500公里以內的24小時到達;500-1000公里內48小時到達:1000公里以上72小時到達;邊遠地區盡快到達。
B、質保期后服務支持
a、我公司承諾在質保期結束后，同樣提供免費電話咨詢服務，并以優惠價格繼續提供售后服務。
b、我公司在售后服務中，維修使用的備品備件及易損件全部為原廠配件，未經采購人同意絕不使用非原廠配件。我公司并提供原廠標準的備品備件、易損件、專用工具清單。
(4)用戶回訪
在產品交付用戶后，我公司售后服務人員將定期走訪用戶，了解產品的使用情況，并協助操作人員檢查車輛，以確保設備的正常使用。
(5)服務的監控
A、對于服務站的監控:我公司將按月對服務站的服務情況及服務結果進行匯總，對于服務態度好、服務能力強、返修率低的服務站進行獎勵;相反，對于用戶投訴較多的服務站我公司將按照相關制度 對其進行警告，嚴重者將取消服務站的資格。
B、對服務人員的監控:我公司有嚴格的服務人員管理制度，內容包括:服務人員的培訓、服務人員行為規范、服務人員工作報告制度等。通過定期對服務人員開展的培訓和行為規范的嚴格要求，確保服務人員有足夠的能力為用戶提供更優質的服務;通過服務人員每月的報告制度，收集、匯總用戶使用過程中出現的質量信息和用戶提出的寶貴建議，將有助于我公司為用戶提供更好更實用的產品和服務。程力牌產品讓用戶買的放心，用的放心，售后服務做用戶堅強的后保障，車到哪里服務就到哪里，
產品質量、售后服務投訴電話:劉涌15727223335